Acessibilidade

Fornecimento de bens e serviços para pessoas com deficiência

Holsag está empenhada em criar uma organização que elimine barreiras para pessoas com deficiência. Isso inclui nossos funcionários, visitantes, clientes e outros Quem lidar com Holsag, e que utilizam nossos serviços.

É o objetivo do Holsag para garantir a acessibilidade de nossos funcionários e do membros de público que atendemos Através dos nosso programas, produtos, e instalações.

Ontário tem leis que estabelecem os padrões de acessibilidade, de acordo com a Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiências de 2005, especificamente o Regulamento de Ontário 429/07 (lei de 2008) e 191/11 (lei de 2011).

Você pode aprender mais sobre o que os clientes Holsag podem esperar de nós por vvisitando nosso siteholsag. com orcentrar em contato com nosso escritório por correio, telefone, ou fax.

Acessíveis através do nosso site são:

Procedimentos da Holsag sobre Acessibilidade no Atendimento ao Cliente
Recursos de acessibilidade

Se você achar que precisa de um formato alternativo, não fornecido, e/ou tiver mais comentários/feedback, encaminhe sua comunicação para:

Donna Umpleby, Recursos Humanos, e-mail:[email protected].

A equipe da Holsag fornecerá uma resposta até o final do próximo dia útil.

Procedimentos Acessíveis de Atendimento ao Cliente

Fornecimento de bens e serviços para pessoas com deficiência

A Holsag Canada está comprometida com a excelência no atendimento a todos os clientes, incluindo pessoas com deficiência.

Dispositivos de assistência

Garantiremos que nossa equipe seja treinada e familiarizada com vários dispositivos assistivos que fornecemos e que podem ser usados por clientes com deficiência durante o acesso a nossos produtos ou serviços.

Comunicação

Nós nos comunicaremos com as pessoas com deficiência de maneiras que levem em consideração sua deficiência.

animais de serviço

Acolhemos pessoas com deficiência e seus animais de serviço. Animais de serviço são permitidos nas partes de nossas instalações abertas ao público.

Pessoas de apoio

Uma pessoa com deficiência que esteja acompanhada por uma pessoa de apoio poderá ter essa pessoa a acompanhá-la nas nossas instalações.

Aviso de interrupção temporária

No caso de uma interrupção planejada ou inesperada (como mau tempo, manutenção, falta de energia) nos serviços ou instalações para clientes com deficiência, a Holsag notificará os clientes imediatamente. Este aviso claramente afixado incluirá informações sobre o motivo da interrupção, sua duração prevista e uma descrição de instalações ou serviços alternativos, se disponíveis. Este aviso será colocado em nosso site e em nossas instalações, quando necessário.

Treinamento

A Holsag fornecerá treinamento para nossos funcionários e outras pessoas que lidam com o público ou terceiros em nosso nome. Também será fornecido treinamento para pessoas envolvidas no desenvolvimento de políticas, planos, práticas, e procedimentos relacionados com o fornecimento de bens e serviços.

Serão treinados indivíduos nas seguintes posições:

Proprietário
Gerente de Planta
Controlador
Gerente de vendas
Gerente
Equipe de vendas, revendedores afiliados e/ou representantes
Equipe de atendimento ao consumidor
O treinamento será fornecido à equipe dentro de duas (2) semanas após a contratação pela Holsag.

O treinamento incluirá:

Uma visão geral da Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiências de 2005 e os requisitos do padrão de atendimento ao cliente.
O plano da Holsag Canada está relacionado ao padrão de atendimento ao cliente.
Como interagir e se comunicar com pessoas com vários tipos de deficiência.
Como interagir com pessoas com deficiência que usam uma assistênciaeu tenho dispositivo ou requerer a assistência de um animal de serviço ou de uma pessoa de apoio.
Como usar os Recursos de Acessibilidade em nosso site ou outras opções que possam ajudar no fornecimento de bens ou serviços para pessoas com deficiência.
O que fazer se uma pessoa com deficiência tiver dificuldade em acessar os bens e serviços da Holsag.
Quais princípios, políticas e procedimentos a Holsag implementou

A equipe também será treinada quando forem feitas mudanças o Plano de atendimento ao cliente acessível da Holsag.

Processo de Feedback

Os clientes que desejam fornecer feedback sobre a forma como a Holsag fornece bens e serviços para pessoas com deficiência podem se comunicar diretamente com os Recursos Humanos por e-mail.mtudo: [email protected], fax (705) 878-1864, ou por correio em:

Holsag Canadá
Rua Needham, 164
Lindsay, ON K9V 5R7

Todos os comentários, incluindo reclamações, serão feitos diretamente com o reclamante, sempre que possível. Os clientes podem esperar uma resposta no próximo dia útil após Holsag recebe o retorno.

Aviso de Disponibilidade

A Holsag notificará o público de que nossas políticas estão disponíveis mediante solicitação, visitando nosso site ou entrando em contato diretamente com o departamento de Recursos Humanos.

Modificações nas Políticas de Acessibilidade

Qualquer política da Holsag que não respeite e promova a dignidade e a independência das pessoas com deficiência será modificada ou removida.