Accessibilità

Fornitura di beni e servizi a persone con disabilità

Holsag si impegna a creare un'organizzazione che rimuova le barriere per coloro che hanno disabilità. Ciò include i nostri dipendenti, visitatori, clienti e altri Chi trattare con Holsag, e che usufruiscono dei nostri servizi.

E' il gol di Holsag per garantire l'accessibilità per i nostri dipendenti e il membri del pubblico che serviamo attraverso Nostro programmi, prodotti, e strutture.

L'Ontario ha leggi che stabiliscono gli standard per l'accessibilità, ai sensi dell'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005, in particolare il regolamento dell'Ontario 429/07 (legge del 2008) e 191/11 (legge del 2011).

Puoi saperne di più su ciò che i clienti Holsag possono aspettarsi da noi visitando il nostro sito webholsag.com orcontattando il nostro ufficio via mail, telefono, o fax.

Accessibili attraverso il nostro sito web sono:

Procedure di Holsag sull'accessibilità nel servizio clienti
Funzioni di accessibilità

Se ritieni di aver bisogno di un formato alternativo, non fornito, e/o hai ulteriori commenti/feedback, ti preghiamo di indirizzare la tua comunicazione a:

Donna Umpleby, Risorse umane, e-mail:[email protected].

Il personale di Holsag ti fornirà una risposta entro la fine del giorno lavorativo successivo.

Procedure di assistenza clienti accessibili

Fornitura di beni e servizi a persone con disabilità

Holsag Canada si impegna a raggiungere l'eccellenza nel servire tutti i clienti, comprese le persone con disabilità.

Dispositivi di assistenza

Faremo in modo che il nostro personale sia formato e abbia familiarità con i vari dispositivi di assistenza che forniamo che possono essere utilizzati dai clienti con disabilità durante l'accesso ai nostri beni o servizi.

Comunicazione

Comunicheremo con le persone con disabilità in modi che tengano conto della loro disabilità.

Animali di servizio

Diamo il benvenuto a persone con disabilità e ai loro animali di servizio. Gli animali di servizio sono ammessi nelle parti dei nostri locali aperte al pubblico.

Persone di supporto

Una persona con disabilità che è accompagnata da una persona di supporto potrà farsi accompagnare da quella persona nei nostri locali.

Avviso di temporanea interruzione

In caso di interruzione pianificata o imprevista (quali condizioni meteorologiche avverse, manutenzione, interruzioni di corrente) ai servizi o alle strutture per i clienti con disabilità, Holsag informerà tempestivamente i clienti. Questo avviso pubblicato in modo chiaro includerà informazioni sul motivo dell'interruzione, la durata prevista e una descrizione di strutture o servizi alternativi, se disponibili. Questo avviso sarà pubblicato sul nostro sito Web e presso la nostra struttura, quando necessario.

Formazione

Holsag fornirà formazione ai nostri dipendenti e ad altri che trattano con il pubblico o altre terze parti per nostro conto. Sarà inoltre fornita formazione alle persone coinvolte nello sviluppo di politiche, piani, pratiche, e le procedure relative alla fornitura di beni e servizi.

Saranno formate le persone che ricoprono le seguenti posizioni:

Proprietario
Direttore di stabilimento
Controllore
Direttore delle vendite
Capo ufficio
Personale di vendita, Rivenditori affiliati e/o rappresentanti
Personale del servizio clienti
La formazione sarà fornita al personale entro due (2) settimane dall'assunzione da parte di Holsag.

La formazione comprenderà:

Una panoramica dell'Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 e dei requisiti dello standard del servizio clienti.
Il piano di Holsag Canada riguardava lo standard del servizio clienti.
Come interagire e comunicare con persone con vari tipi di disabilità.
Come interagire con le persone con disabilità che utilizzano un assistio ho dispositivo o richiedere l'assistenza di un animale di servizio o di una persona di supporto.
Come utilizzare le funzioni di accessibilità sul nostro sito Web o altre opzioni che possono aiutare a fornire beni o servizi alle persone con disabilità.
Cosa fare se una persona con disabilità ha difficoltà ad accedere ai beni e servizi Holsag.
Quali principi, politiche e procedure ha implementato Holsag

Il personale sarà inoltre formato in caso di modifiche IL Piano di servizio clienti accessibile Holsag.

Processo di feedback

I clienti che desiderano fornire un feedback sul modo in cui Holsag fornisce beni e servizi alle persone con disabilità possono comunicare direttamente con le Risorse Umane tramite e-mailMproblema: [email protected], fax (705) 878-1864, o per posta a:

Holsag Canada
164 Needham Street
Lindsay, ON K9V 5R7

Tutti i feedback, inclusi i reclami, saranno inviati direttamente al denunciante, ove possibile. I clienti possono aspettarsi di ricevere una risposta entro il giorno lavorativo successivo Holsag riceve il feedback.

Avviso di disponibilità

Holsag notificherà al pubblico che le nostre politiche sono disponibili su richiesta visitando il nostro sito Web o contattando direttamente le Risorse Umane.

Modifiche ai criteri di accessibilità

Qualsiasi politica di Holsag che non rispetti e non promuova la dignità e l'indipendenza delle persone con disabilità sarà modificata o rimossa.